Inloggen, opnemen en storten bij LeoVegas: problemen oplossen

Op de vroege ochtend, nog voor je eerste koffie, tik je je wachtwoord in en blijft het scherm hangen op de inlogpagina. Dat komt meestal door een verlopen sessie of een wachtwoord dat niet meer overeenkomt met wat het systeem verwacht.

Geen toegang tot je account na een paar pogingen

Na een paar verkeerde invoer zie je dat het inlogscherm weigert en soms verschijnt de melding dat je account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord is anders dan je denkt, bijvoorbeeld door een hoofdletter of spatie.
• Een eerdere sessie op een ander toestel is niet netjes afgesloten.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• De beveiligingscode of het e-mailadres is gewijzigd zonder dat je het merkte.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of Caps Lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Sluit alle andere tabbladen met de site en open een nieuw tabblad.
4. Wis de cookies en de cache van je browser.
5. Probeer het opnieuw in een privévenster.
6. Werkt het nog niet, gebruik dan de hersteloptie voor je wachtwoord.
7. Vraag een nieuwe herstelmail aan en open die in dezelfde browser.
8. Kijk in je spamfilter als de mail niet aankomt.
9. Stel een nieuw wachtwoord in dat je eerder niet gebruikte.
10. Log daarna in via leovegascasino.com.nl/.
11. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet gebeurd is.
12. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
13. Probeer een ander apparaat of een andere browser.
14. Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt.
15. Blijft het account op slot, vraag dan hulp via de klantenservice.

Neem contact op met support zodra je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Een opname blijft op in behandeling staan

Je ziet de opname in je overzicht staan met de status in behandeling, terwijl je saldo al verlaagd is.

• Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
• Je stortingen zijn nog niet allemaal afgerond.
• Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op je eigen naam, maar de gegevens wijken af.
• Een eerdere opname wordt nog verwerkt en blokkeert de nieuwe.

1. Open je profiel en kijk of je gegevens volledig zijn ingevuld.
2. Rond een ontbrekende bevestiging van je identiteit af.
3. Controleer of je nog een actieve bonus hebt lopen.
4. Speel een bonus eerst vrij voordat je opnieuw opneemt.
5. Kijk of de rekeninggegevens precies overeenkomen met je eigen naam.
6. Annuleer een openstaande opname als je die opnieuw wilt indienen.
7. Dien daarna één nieuwe opname in.
8. Gebruik dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
9. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
10. Bewaar het bevestigingsnummer van je opname.
11. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
12. Kijk in je e-mail of er een vraag over je opname staat.
13. Beantwoord die vraag met de gevraagde gegevens.
14. Controleer je bankrekening op een binnenkomende betaling.
15. Meld je opname pas als probleem wanneer er niets meer verandert.

Schakel support in wanneer de status na het afronden van alle controles nog altijd op in behandeling staat.

Een storting is van je rekening af maar niet zichtbaar

Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, maar je saldo op de speelrekening is niet veranderd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt de storting gedaan vanaf een rekening op andermans naam.
• De transactie is gestart maar niet volledig afgerond.
• Je browser heeft de bevestigingspagina niet goed geladen.
• Er staat een blokkade op de betaalmethode die je koos.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
2. Kijk bij je transactieoverzicht of de storting daar tussen staat.
3. Staat die er niet, wacht dan even en kijk opnieuw.
4. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet aankomt.
5. Controleer of de rekening waarvan je betaalde op jouw naam staat.
6. Gebruik bij een volgende poging dezelfde betaalmethode als je profiel.
7. Rond de betaling in één keer af zonder het venster te sluiten.
8. Bewaar de bevestiging van je bank bij de hand.
9. Zoek het transactienummer op in je bankomgeving.
10. Open een privévenster en probeer de storting daar opnieuw.
11. Schakel een advertentieblokkering tijdelijk uit.
12. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
13. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog verwerkt wordt.
14. Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
15. Leg het probleem voor aan support met die gegevens erbij.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als afgerond toont en het saldo na een nieuwe login nog altijd niet is bijgewerkt.

De site of een spel laadt niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden, ook al heb je bereik.

• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Je hebt een zwakke of wisselende verbinding.
• Er staat een extensie of adblocker in de weg.
• De telefoon heeft te weinig vrij geheugen.
• Een spel van een externe leverancier wordt traag geladen.

1. Sluit alle andere tabbladen in je mobiele browser.
2. Herlaad de pagina volledig in plaats van terug te gaan.
3. Wis de cache van je browser.
4. Probeer het in een privévenster van dezelfde browser.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
7. Zet het toestel in vliegtuigmodus en daarna weer terug.
8. Herstart je telefoon.
9. Maak wat opslagruimte vrij op het toestel.
10. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één titel zit.
11. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
12. Probeer een andere mobiele browser.
13. Houd de telefoon in de buurt van je router als je via wifi speelt.
14. Log helemaal uit en daarna weer in.
15. Meld het pas als probleem wanneer meerdere spellen blijven hangen.

Neem contact op met support wanneer één specifiek spel op elk netwerk en in elke browser blijft vastlopen.

Los de meeste van deze problemen op door steeds met dezelfde browser en dezelfde betaalmethode te werken en je profielgegevens compleet te houden.